河北省维修市场监管网

“今年二季度家电类投诉占投诉总数的26.01%，位列投诉量的第二位。”省消费者协会投诉处主任吴惠卿介绍。造成投诉数量较多的原因，一是部分商家售后服务没有及时跟上，部分售后人员素质较差。二是一些小型电器维修店没有经过生产厂家授权就开展售后服务，其技术、信誉难以保障。此外，还存在厂家和销售商相互推诿、“踢皮球”的现象。
        吴惠卿介绍，根据有关规定，对产品质量采取谁销售谁负责的原则，经营单位应切实担负起保障所售商品的质量责任。
        笔者以消费者的身份咨询了几个家电下乡品牌厂家的售后服务。
        长虹彩电售后网点工作人员说，当地维修人员将在2小时内和用户联系，24小时内上门维修。但随后的4个小时，笔者并没有接到相关电话。
        皇明太阳能售后服务处人员提出，维修点周围20公里以内可以上门维修，超过距离的要加收上门服务费。笔者在和其石家庄维修点联系时，对方座机电话一直处于无人接听状态。
        农民在消费中出现问题，该如何投诉？省工商局有关负责人表示，我省从2004年6月开始，在农村推广建立消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站(简称“一会两站”)，把维权的手段交给农民。