近日，临沂市市场监管局组织调研组前往河东区，对商品售后服务认证及维修市场监管工作进行专题调研。此次调研旨在了解河东区在商品售后服务认证的推进情况，并评估当前维修市场的监管成效，为进一步优化市场环境、提升消费者满意度提供政策依据。
调研组实地走访了家电、汽车、电子产品等领域的多家零售企业及维修服务点，详细询问了售后服务认证的实施流程、企业认证覆盖率以及维修服务标准化建设情况。在座谈会上，调研组与河东区市场监管局、行业协会代表及部分企业负责人进行了深入交流，重点探讨了售后服务认证中的难点问题，如认证标准不统一、企业执行成本高、消费者认知度不足等，同时分析了维修市场中存在的无证经营、服务不规范、价格不透明等乱象。
调研结果显示，河东区在推进商品售后服务认证方面已取得初步成效，多数大型企业已主动申请认证，有效提升了服务质量和品牌信誉。中小型企业认证参与度较低，部分维修市场仍存在监管盲区。针对这些问题，调研组提出多项建议：一是加强政策宣传与培训，提高企业对售后服务认证重要性的认识；二是推动认证标准统一化，降低企业合规成本；三是强化维修市场监管，建立常态化巡查机制，严厉打击无证经营和欺诈行为；四是鼓励消费者参与监督，完善投诉举报渠道。
此次调研不仅为临沂市完善商品售后服务和维修市场监管政策提供了第一手资料，也促进了部门与企业的沟通协作。下一步，市市场监管局将结合调研成果，制定针对性措施，推动全市商品售后服务认证普及和维修市场规范化发展，切实保障消费者权益，助力构建诚信、公平的市场环境。
