近日，广州市市场监督管理局领导通过12345政府服务热线，直接接听市民来电，针对消费退费、商品质量问题和售后服务投诉等热点议题，提供了权威解答和指导。此举旨在加强维修市场监管，切实维护消费者合法权益，营造公平透明的市场环境。
在接听过程中，多位市民反映了购买商品后遇到的各类问题，例如家电产品出现性能故障却难以退换、线上购物平台拖延退款、以及维修服务收费不透明等。市场监管局领导耐心倾听，并结合《消费者权益保护法》及地方性法规，逐一给出处理建议：对于商品质量问题，消费者有权在七日内无理由退货，若产品存在缺陷可要求修理、更换或退款；涉及售后服务纠纷时，建议保留购物凭证和沟通记录，及时通过12345平台或市场监管部门投诉。
针对维修市场监管，领导强调广州市已加强行业规范，推行维修服务明码标价和资质认证制度，并定期开展专项整治行动，打击无证经营和欺诈行为。市民在寻求维修服务时，应选择正规企业，并注意核实服务协议细节。
通过这次热线互动，不仅解决了市民的具体诉求，还提升了公众对消费权益的认知。广州市市场监管局表示，将持续优化12345热线机制，强化事后监管，推动形成企业自律、社会监督、政府执法的协同治理格局，助力建设国际消费中心城市。
